はじめに
「派遣社員との間で認識の相違が起きている」「業務の進め方について、派遣社員より相談を受けた」「派遣会社から派遣社員について状況確認の連絡が入った」など、派遣社員の受け入れでは、日々の小さな行き違いがトラブルにつながることがあります。派遣社員は派遣先企業（以下、派遣先）の職場で就業しますが、雇用主は派遣会社です。そのため、派遣先だけで判断しすぎず、業務内容、指示の出し方、勤怠連絡、人間関係、派遣会社との情報共有を普段から行っておくことが重要です。
本記事では、派遣社員とのトラブルを防ぐために、派遣先企業が押さえておきたい実務対応について解説します。
派遣社員との間で起こるトラブル事例と防止するためのポイント
派遣社員とのトラブルは、最初から大きな問題として表面化するとは限りません。多くの場合、勤怠連絡の方法が曖昧な状態であった、誰が指示を出すのか分かりにくかった、依頼した業務の範囲についてお互いの認識が異なっていた、などの小さな行き違いから始まります。そのため、派遣先としては、トラブルが発生してから対応するのではなく、日常的な業務の中で、どこで認識の相違が起きやすいかを把握したうえで対応することがポイントです。
業務を原因として発生するトラブルと防止するためのポイント
業務を原因として発生するトラブルとしては、主に次のとおりです。
- 派遣社員が始業時刻を過ぎても出勤しておらず、勤怠連絡のルールが派遣先・派遣会社・派遣社員の間で整理されていなかった。
- 派遣先が依頼した業務について、派遣社員側では契約外業務ではないかという認識があり、対応範囲に相違が生じた。
- 派遣社員が対応した業務について、派遣先の社員の指示内容と取引先から求められた内容に相違があり、対応責任の所在が分かりにくくなった。
- 終業時間直前に追加業務を依頼したことで、残業対応の可否について認識の違いが生じた。
- 休暇取得の希望について、派遣先、派遣会社、派遣社員の間で事前共有が十分でなく、認識に行き違いが生じた。
- 残業の有無について、派遣先と派遣会社で共有されている内容と、現場での実態に差があり、相談につながった。
- 他部署に関係する業務を依頼した際、誰から誰に依頼すべきかが明確でなく、派遣社員が対応に迷う場面が生じた。
業務を原因として発生するトラブルについては、次のような点を確認しておくことで未然に防ぎやすくなります。
- 勤怠連絡の方法、連絡先、共有範囲は明確になっているか
- 派遣先と派遣社員の間で、担当業務の範囲について認識は合っているか
- 就業前に説明した就業条件や業務内容に沿って依頼できているか
- 指揮命令者や相談先が明確になっているか
- 派遣社員に判断や責任が偏りすぎていないか、派遣先の社員による確認やサポートが不足していないか
関連記事：派遣社員の勤怠管理｜トラブルを防ぐために派遣先企業が確認したいポイント
人間関係を原因とするトラブルと防止するためのポイント
人間関係を原因として発生するトラブルとしては、主に次のとおりです。
- 派遣社員と派遣先の社員との間で、業務の進め方や伝え方をめぐって認識の相違が生じた。
- 派遣社員が部署内の人間関係になじめず、相談先が分からない状態になっている。
- 歓迎会や懇親会への案内について、任意参加であることが十分に伝わっていなかった。
- 一部の社員の言動により、派遣社員が委縮している、必要な相談がしにくい状況になっている。
人間関係を原因として発生するトラブルについては、各自の性格による相性があるため、事前の準備で全てを防ぐことは難しいのが実情です。一方で、派遣社員は自社の社員とは雇用関係や契約上の立場が異なるため、職場の関係者がその違いを理解しておくことが大切です。
たとえば、歓迎会や懇親会への参加は任意であることを明確にしておくことにより、参加しないことに対して周囲がネガティブに受け止めることを防ぎやすくなります。
派遣社員の人間関係まで派遣先がフォローすべきか、判断に迷う場面も時にはあり得ます。派遣先の社員との関係性は、業務の進めやすさなどに影響する可能性があるため、派遣先としては必要以上に私的な関係性に踏み込む必要はありませんが、業務を円滑に進めるために必要な範囲で、相談しやすい環境を整えることが大切です。
関連記事：派遣社員を受け入れ中｜派遣社員への接し方や押さえておきたい実務対応
業務と環境の双方に共通する対応
トラブルが発生した場合、現場の詳細を把握しているのは派遣先です。一方で、派遣社員の雇用主は派遣会社であるため、派遣先だけで判断せず、必要に応じて派遣会社と連携することが必要です。
特に勤怠、業務範囲、指示内容、職場での相談事項など、就業に影響する可能性がある内容については、早めに派遣会社に共有しておくことがトラブルの防止につながります。
関連記事：派遣会社とのやりとり｜派遣先と派遣会社の間で起きがちな認識の相違を防ぐポイント
まとめ
派遣先と派遣社員の間で起きるトラブルは、業務内容や指示の出し方に起因する場合もあれば、人間関係や職場環境に起因する場合もあります。トラブルを完全になくすことは難しいといえますが、勤怠連絡の方法、業務範囲、指揮命令系統、相談先、派遣会社との情報共有の方法を整理しておくことで、大きな問題に発展する前に対応しやすくなります。
派遣社員とのトラブルが発生した場合は、派遣先だけで抱え込まず、事実関係を整理したうえで派遣会社と連携し、対応方針を確認することが大切です。派遣社員の受け入れや派遣活用について、自社の対応を整理したい場合は、必要に応じてご相談ください。