派遣社員の受け入れがうまくいかない原因と
改善ポイント（派遣先企業向け）

はじめに

※本記事では派遣社員が実際に就業を始めてから、初回契約期間が終了するまでの対応を「受け入れ」と定義しています。

「派遣社員を新たに受け入れたが、現場に聞くとうまくマッチしていないようだ」「先月から就業を始めた派遣社員について、次回の契約更新はしないと派遣会社より話があった。どうしよう」このような悩みは、派遣社員本人のスキルや派遣会社の対応だけが原因とは限りません。派遣先企業（以降、派遣先）の受け入れ体制や現場での指揮命令、派遣社員のスキルに対する認識の相違などが影響している場合もあります。

本記事では派遣先の立場から、派遣社員の受け入れがうまくいかない原因と改善のために見直したいポイントを整理します。

派遣社員の受け入れがうまくいかない主な原因

派遣社員の受け入れがうまくいかない場合、派遣先側には次のような原因が考えられます。派遣社員は業務に対するスキルを保有していることを前提として就業を開始することが多いですが、各会社独自の業務フローや指揮命令系統、社内ルールについては理解していない状況です。そのため「実務経験者だから説明しなくても大丈夫だろう」と業務説明を一部省略する、あるいは「ベテランに細かな指示は不要だろう」と一定の対応を任せた場合、派遣社員本人は「説明がない」「指示がないのに業務対応を依頼された」と受け止めてしまう場合があります。派遣先が派遣社員を信頼して行った対応が不安や誤解を与えてしまうことがあることに留意しましょう。

「即戦力」という言葉を過信しない

「派遣社員は派遣単価に見合ったスキルを有しているはずだから、即戦力なはず」「経験者だから、新入社員に行うような細かい説明は不要」と考えて、派遣社員を受け入れる派遣先もあると思います。しかし、実際に業務を進めていくうえでは会社ごとに異なる業務フロー、使用するシステム、社内独自の用語、暗黙のルールを理解することが必要です。これらを十分に教えていない、派遣社員が理解できていない状態で業務を任せた場合、派遣社員本人の視点として次のような流れになることがあります。

派遣社員のAさんがBという業務を前職と同様の方法で対応したところ、この会社ではやり方が違う、と指摘を受けた。指摘を受けたことにAさんは戸惑いを覚え、自身のスキルについて自信を失う。その後も業務対応を進めるが、何が正しいのか分からなくなり、不安を覚える。不安を覚えるが、派遣社員という立場から周囲に確認がしにくい。その状況が続き、徐々に居心地が悪くなる。

といった負のスパイラルに陥り、業務処理件数の低下による現場の負担増加や派遣会社側からの契約短縮の申し出、派遣社員本人が契約更新を希望しないといった結果につながることがあります。派遣社員本人は周囲が考えている以上に、自身にかかっているコストや求められているスキルを理解しています。そのためスキルは十分にあるにもかかわらず、上記のような受け入れがうまくいかないケースが発生することがあります。

改善ポイント① 初日の受け入れ準備を整える

派遣社員の受け入れでは就業初日の印象がその後の定着に大きく影響します。初日を迎えるにあたり、社内で確認しておきたい最低限の内容は次の通りです。これらが準備不足や曖昧な状態で就業初日を迎えた場合、「自分は歓迎されていないのでは」「ここで働いて大丈夫だろうか」と派遣社員本人が不安を感じる可能性があります。PCや備品の在庫がなく、準備をしたが間に合わなかった場合も出てくると思いますが、その場合は事前に派遣会社を通じてその旨を伝えておくとよいでしょう。出社してから知るのと出社する前に知るのでは、気持ちの持ちようが変わり、派遣会社も稼働初日を変更するといった対応を考えることができます。

改善ポイント② 担当業務を明確にする

派遣社員が担当する業務は、できるだけ具体的に整理しておくことが必要です。特に派遣契約書に記載している業務と、現場で実際に依頼している業務にズレが発生しないように、関係者間での認識の共有が重要です。原則として、契約書に明記されていない業務の依頼はできません。業務を追加・変更する場合は派遣会社と協議し、契約内容の変更が必要かを確認したうえで、必要に応じて派遣社員本人にも説明・確認を行う必要があります。

「ついでにこの業務もお願い」「手が空いているようだから、手伝って」「慣例上、この業務は派遣社員が担当しているから」といった形で業務を依頼すると、契約で業務内容が決まっている派遣社員のはずが、なんでも担当する便利屋のような存在になってしまい、派遣社員本人も戸惑いを覚え、モチベーションに影響を及ぼすことがあります。当初予定していた業務と実際に依頼している業務の状況については、定期的に確認しておくことが大切です。

改善ポイント③ 指揮命令系統や相談先を明確にする

派遣社員にとって、誰の指示を優先すべきか曖昧な状態は大きな負担になりえます。たとえば、Aさんの指示でB業務を優先したが、Cさんよりそれは違うと指摘を受けた。→ Cさんの指示に従って、D業務を優先したが、EさんよりAさんが正しいと言われた。といった具合です。派遣社員はスキルはありますが、派遣先のルールや暗黙の了解は誰かが教えない限り、認識していません。また何度も社員へ確認する行為は自身の評価に影響を与えるのでは、と不安を覚えるため、躊躇しがちです。そのため、派遣先側より派遣社員本人に指揮命令系統や相談先を周知することが必要です。その際に派遣社員本人に周知したとしても、現場内で共通認識になっていない場合は混乱を生む原因になってしまうため、現場内での周知についても合わせて行いましょう。

改善ポイント④ 派遣会社との情報共有を欠かさずに行う

派遣社員の受け入れを安定させるためには、派遣会社との情報共有が欠かせません。受け入れ後に違和感を感じることや懸念などが出てきた場合は、早い段階で派遣会社へ共有することが大切です。派遣会社側も稼働初日、1週間後、1ヶ月後などに面談や電話などで派遣社員本人へ稼働状況の確認を行っていることがあります。（派遣会社の方針により頻度や手段は異なります）ただし、派遣社員本人から聞く話と派遣先から聞く話では、捉え方や細かなニュアンスが異なることがあるため注意が必要です。

そのため、「派遣会社が確認しているはずだから、何かあれば連絡が入るだろう」「不安を感じる場面はあるが、まだ稼働が始まったばかりだし、派遣会社に伝えるのは止めておこう」と自社内で判断し完結するのではなく、派遣会社へ情報を共有することが大切です。「あのとき伝えておけばよかった」「派遣会社は知らなかったのか」と結果が判明した後に振り返って、反省することは避けるべきであり、一つの行動によって避けることができる可能性があります。また、派遣会社へ情報共有をする場合は主観的な表現ではなく、状況をできるだけ具体的に伝えるようにしましょう。派遣会社に正確に状況を伝えることで、派遣社員本人への適切なフォローや今後の改善につながりやすくなります。

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受け入れ体制を見直すためのチェックポイント

派遣社員の受け入れがうまくいかない場合は、次の点を確認するようにしましょう。派遣社員の定着や働きぶりは、派遣社員本人の能力や置かれている状況だけで決まるものではありません。派遣先の準備や関わり方によって影響を受けることがあります。

派遣社員の受け入れに不安がある場合は

派遣社員の受け入れがうまくいかない場合、原因を派遣会社や派遣社員本人に求めるだけではなく、派遣先の受け入れ体制を見直すことも重要です。当事務所では派遣会社側ではなく、派遣先の立場から派遣社員の受け入れ体制や定着率の改善、派遣会社とのコミュニケーションに関するご相談を承っています。

「派遣社員の受け入れがうまくいかない」「現場の対応が適切か自信がない」「派遣会社との情報共有やコミュニケーションに不安がある」といった場合は、派遣会社とのやりとりや現場での対応を整理することで、改善の糸口が見つかることがあります。必要に応じてお問い合わせフォームよりご相談ください。